沖縄では多いコールセンター
沖縄で求人を検索すると、
コールセンターに関するお仕事をよく目にします。
そこで、今回は、
初めてコールセンターで勤務することを
検討している人へ向けて案内します
コールセンターはいいですよ
という内容ではなく、
メリットとデメリットを比較した上で、
選択肢になるのか考えて頂ければ幸いです。
メリット
① 勤務時間や勤務曜日を選べる
② スキルアップ
③ 将来的な転職に有利
それぞれの詳細について
≪勤務時間や勤務曜日を選べる≫
コールセンターでは多くの方がシフトで働いています
１日４時間勤務
土日のみ勤務
平日週３日勤務
というようにバラバラです。
もし、働きたい曜日や時間が決まっている場合は、
調整や相談が行いやすいといえます
≪スキルアップ≫
コールセンターのお仕事の多くは、
未経験スタートを想定しています。
そのため、現時点でパソコンが苦手という方も、
チャレンジしやすい環境です。
実際に、業務でパソコンを使用するため、
業務を行う中で、タイピングスキルを中心に、
スキルアップが期待できます
電話対応という限定したスキルアップではなく、
パソコンスキル、共有や報告事項、対人折衝と幅広いスキルが
身につくことが期待できます！
≪将来的な転職に有利≫
一度経験を行うことで、
今後コールセンターで働く際に有利になります
現在のご年齢によりますが、
例えば６０代以降でもコールセンター経験があれば、
転職の際にスムーズにいくケースが多くあります。
特に沖縄では、コールセンター勤務の求人が多いので、
条件面（給与やお休み）や職場環境で、
選んでいくことが可能です！
また、現在電話対応を苦手としている人も増えているため、
一般企業の事務職を探す場合もPRすることが出来ます
デメリットは？
① 体調管理と疲労
② 精神的な負担
それぞれの詳細について、
≪体調管理と疲労≫
コールを主としたお仕事なので、
喉を痛めたり、
耳鳴りのような耳に不快感がある
上記の場合はお仕事をお休みすることになります。
風邪のひきはじめや軽度な体調不良によっても、
お休みを行う可能性があり、
収入面で影響することもあります。
≪精神的な負担≫
温度感の高い対応と表現することが多いのですが、
ストレートに伝えるとクレーム対応になります。
通常は上司に取り次いで対応をお願いする
『エスカレーション』と呼ばれるフォローがあるため、
１人で抱え込むことはありません。
ただ、厳しい言葉を言われると、
引きずってしまったりすることもあります
コールセンターの求人を探すときのポイント
時給、勤務地と色々と希望があると思いますが、
私は３つのポイントが重要だと考えています
① １日または１時間の対応件数の目安
② 研修内容／フォロー体制
③ 電話の相手は誰なのか？
≪１日または１時間の対応件数の目安≫
お仕事の内容によって異なる
という前置きは行いますが、
１日２５件が目安になります
１時間３件程度
（※約２０分で１件対応）
３０件以上だと多いと感じますし、
２０件以下だと少ないと判断できます
もちろん、電話対応の内容によりますが、
目安は是非知っていてください。
コール系の会社は、
１時間平均や１日平均のどちらかはデータを持っています。
なので、上記の電話対応件数を質問して回答が無い場合には、
答えられない理由があるのかと少し疑問を持った方が良いと思います。
≪研修内容／フォロー体制≫
どちらも重要な内容ですが、
特にフォロー体制。
電話対応を行うと、
必ず想定とは異なる対応が必要であったり、
対応が分からないケースも出てきます。
その時に、質問しやすい環境があるのかは、
重要ポイントになります。
≪電話の相手は誰なのか？≫
受診と発信でも異なりますが、
電話の相手が誰なのかは重要なポイントです。
法人（企業）と個人でも異なりますし、
２０代と６０代でも異なります。
また、お客様相談室のように、
お電話をかけてくる人がクレームに繋がる可能性が高いこともあります。
どんな人から連絡がくるのかを意識しながら、
お仕事を探すとイメージしやすいのでオススメです。
最後に
今回は、沖縄でお仕事情報の多いコールセンターについて、
ご紹介しました。
勤務することで得られるスキルアップのようなメリットもあれば、
コール業務を行う際のデメリットもあります。
また、お仕事を探す際に参考にしてほしいポイントも記載したので、
是非お仕事を選ぶ際には、
質問を行って情報を集めてください。
コール業務のチャレンジで迷っている場合は、
下記からご相談頂くことも可能です！
お気軽にご連絡ください。
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